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14 - Técnicas de Atendimento ao Cliente

No ambiente dinâmico do mercado competitivo, entender o consumidor é um imperativo para o sucesso organizacional. Todos nós já nos deparamos com o dito popular "O cliente tem sempre razão”. No meio empresarial, consolidou-se o jargão "O consumidor é rei” e a noção de que a função do negócio é servi-lo.

As empresas que ignorarem esses ditames poderão não prosperar ou até mesmo não sobreviver no mercado. Hoje, mais do que nunca, os consumidores se tornaram mais poderosos. Mais conscientes, independentes e bem informados, eles são pessoas com poder, capazes de construir ou quebrar qualquer negócio, independentemente de seu porte ou tamanho, em qualquer tempo ou lugar.

Reconhecer a importância de se identificar, avaliar e estimar os desejos, anseios e necessidades do consumidor moderno torna-se então, fator preponderante no momento de criar e usar ferramentas mais eficazes para otimizar seu atendimento. Assim como de fazer como que eles se tornem fieis e conscientes no momento de procurar as empresas.

Ergonomia no Posto de Trabalho

Sensibilizar e Co-responsabilizar os formandos para a importância da adopção de posturas corretas, no desempenho das suas atividades profissionais, de forma, a evitar contrair lesões musculo-esqueléticas.

Segurança e Saúde no Trabalho 21 Horas E-learning

A melhoria da produtividade e da competitividade das empresas passa, necessariamente, por uma intervenção no sentido da melhoria das condições de trabalho. No sentido de promover as condições de segurança e saúde dos trabalhadores, esta acção de formação tem como objectivo sensibilizar os participantes para os riscos associados ao local e posto de trabalho, de modo a conhecerem e aplicarem as medidas gerais de prevenção adequadas para eliminar ou reduzir os riscos para a sua segurança e saúde.

Segurança e Saúde no Trabalho 35 Horas E-learning

Todos os trabalhadores têm o direito à prestação de trabalho em condições de segurança, higiene e saúde, competindo ao empregador assegurar estas condições em todos os aspectos relacionados com o trabalho nomeadamente através da aplicação de todas as medidas necessárias tendo em conta os princípios gerais da prevenção.

No sentido de promover as condições de segurança e saúde dos trabalhadores, este curso tem como objetivo: Sensibilizar os participantes para os riscos existentes ao local e posto de trabalho e respectivas medidas de prevenção e proteção, para as medidas de primeiros socorros, de combate a incêndios e de evacuação de trabalhadores.


Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho B- Learning

A Segurança e saúde no trabalho (SST) é uma disciplina que trata da prevenção de acidentes e de doenças profissionais bem como da protecção e promoção da saúde dos trabalhadores. Tem como objetivo melhorar as condições e o ambiente de trabalho. A saúde no trabalho abrange a promoção e a manutenção do mais alto grau de saúde física e mental e de bem-estar social dos trabalhadores em todas as profissões. Neste contexto, a antecipação, a identificação, a avaliação e o controlo de riscos com origem no local de trabalho, ou daí decorrentes, que possam deteriorar a saúde e o bem-estar dos trabalhadores, são os princípios fundamentais do processo de avaliação e de gestão de riscos profissionais.

Noções de Segurança e Saúde no Trabalho

Segundo a Organização Mundial de Saúde, calcula-se que existem hoje 100.000 substâncias químicas, 50 factores físicos, 200 factores biológicos, 20 condições ergonómicas, 300 a 350 agentes cancerígenos e 300 alergéneos.
Desta forma e com o reconhecimento da influência das condições de trabalho na vida dos trabalhadores e na capacidade produtiva das empresas, bem como a existência cada vez maior de dificuldades que originaram novos riscos ocupacionais, a Segurança e Higiene tem assumido um papel de destaque no domínio da saúde ocupacional.

Como consequências, podemos destacar:

  • A necessidade de se apostar na gestão de uma nova abordagem preventiva sobre os riscos profissionais, reais e potenciais, capaz de responder eficazmente a este ambiente de variabilidade ao nível dos factores produtivos;
  • A necessidade da prevenção se moldar às novas metodologias;
  • A percepção global de interacção entre todos os riscos profissionais;
  • A atitude de constante avaliação de todos os riscos;
  • A intervenção preventivas sempre enquadradas pela informação, pela formação e por formas de participação.

22– Gestão de Conflitos e Assertividade

A Gestão de Conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos.

Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer gestor.

Neste sentido esta ação de formação tem como objetivo proporcionar aos formandos ferramentas para que  gerir a gestão do conflito, através de atitudes e comportamentos assertivos.

Gestão de Tempo e Organização do Trabalho

É muito comum presenciarmos comentários do tipo, não tenho tempo para nada, estou cheio de trabalho, não consigo chegar a casa a horas decentes, a minha vida está um caos.

Este tipo de comentários demonstra claramente que estas pessoas dificilmente conseguirão alcançar o sucesso na vida e o excesso de tarefas irá diluir qualquer gota de motivação que ainda exista para desenvolver projetos desafiantes.

A boa notícia é que todos nós podemos gerir o nosso tempo e que ele depende apenas de nós e da nossa capacidade de gestão das tarefas.



Comunicar com Eficácia

Já diz a expressão que "o importante não é o que diz, mas como o diz”. A comunicação é o que distingue um líder debilitado de um líder excecional, um colaborador abdicável de um colaborador imprescindível, um amigo que é sempre esquecido de um amigo que é sempre procurado.

Mas poderá pensar: então comunicar não é tão fácil? Não o fazemos desde sempre? Não basta dizermos o que queremos dizer?

Por isso, podemos ter as melhores intenções na comunicação que fazemos, mas surgem amiúde mal-entendidos, equívocos, frustração, mau ambiente e conflitos.

Isto acontece porque na comunicação espelham-se os nossos temperamentos e fragilidades individuais e é por eles filtrada - quer quando falamos, quer quando ouvimos. Quanto mais controlo emocional, conhecimento e respeito pelo outro tivermos, maiores as probabilidades de levar em frente o nosso ponto de vista.

No fundo, comunicar não se trata de passar uma mensagem - trata-se de lidar com as diferentes frames mentais e emocionais de todos os interlocutores, que estão em jogo durante uma comunicação.

Contudo, existem algumas diretrizes que o vão ajudar a comunicar melhor. Se souber comunicar, obterá vantagens pessoais e profissionais: será mais feliz e venderá mais!