No ambiente dinâmico
do mercado competitivo, entender o consumidor é um imperativo para o sucesso
organizacional. Todos nós já nos deparamos com o dito popular "O cliente tem
sempre razão”. No meio empresarial, consolidou-se o jargão "O consumidor é
rei” e a noção de que a função do negócio é servi-lo.
As empresas que ignorarem
esses ditames poderão não prosperar ou até mesmo não sobreviver no mercado.
Hoje, mais do que nunca, os consumidores se tornaram mais poderosos. Mais
conscientes, independentes e bem informados, eles são pessoas com poder,
capazes de construir ou quebrar qualquer negócio, independentemente de seu
porte ou tamanho, em qualquer tempo ou lugar.
Reconhecer a importância de se identificar, avaliar e estimar os desejos, anseios e necessidades do consumidor moderno torna-se então, fator preponderante no momento de criar e usar ferramentas mais eficazes para otimizar seu atendimento. Assim como de fazer como que eles se tornem fieis e conscientes no momento de procurar as empresas.
