22– Gestão de Conflitos e Assertividade

A Gestão de Conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos.

Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer gestor.

Neste sentido esta ação de formação tem como objetivo proporcionar aos formandos ferramentas para que  gerir a gestão do conflito, através de atitudes e comportamentos assertivos.

Gestão de Tempo e Organização do Trabalho

É muito comum presenciarmos comentários do tipo, não tenho tempo para nada, estou cheio de trabalho, não consigo chegar a casa a horas decentes, a minha vida está um caos.

Este tipo de comentários demonstra claramente que estas pessoas dificilmente conseguirão alcançar o sucesso na vida e o excesso de tarefas irá diluir qualquer gota de motivação que ainda exista para desenvolver projetos desafiantes.

A boa notícia é que todos nós podemos gerir o nosso tempo e que ele depende apenas de nós e da nossa capacidade de gestão das tarefas.



Comunicar com Eficácia

Já diz a expressão que "o importante não é o que diz, mas como o diz”. A comunicação é o que distingue um líder debilitado de um líder excecional, um colaborador abdicável de um colaborador imprescindível, um amigo que é sempre esquecido de um amigo que é sempre procurado.

Mas poderá pensar: então comunicar não é tão fácil? Não o fazemos desde sempre? Não basta dizermos o que queremos dizer?

Por isso, podemos ter as melhores intenções na comunicação que fazemos, mas surgem amiúde mal-entendidos, equívocos, frustração, mau ambiente e conflitos.

Isto acontece porque na comunicação espelham-se os nossos temperamentos e fragilidades individuais e é por eles filtrada - quer quando falamos, quer quando ouvimos. Quanto mais controlo emocional, conhecimento e respeito pelo outro tivermos, maiores as probabilidades de levar em frente o nosso ponto de vista.

No fundo, comunicar não se trata de passar uma mensagem - trata-se de lidar com as diferentes frames mentais e emocionais de todos os interlocutores, que estão em jogo durante uma comunicação.

Contudo, existem algumas diretrizes que o vão ajudar a comunicar melhor. Se souber comunicar, obterá vantagens pessoais e profissionais: será mais feliz e venderá mais!